سياسة الشحن والتوصيل

يلتزم متجر Car-White بتوصيل طلبات عملائه عبر شركات شحن معتمدة، وتوضّح هذه السياسة آلية الشحن والتكاليف والمدد التقديرية.

أولاً: شركات الشحن المعتمدة

• أرامكس (Aramex): شحن من الباب إلى الباب.
• سمسا (SMSA Express): شحن عادي وشحن اقتصادي.

ثانياً: خيارات الشحن داخل المملكة العربية السعودية

ثالثاً: تكلفة الشحن

• الشحن العادي (أرامكس / سمسا - من الباب إلى الباب): 30 ريال (شامل ضريبة القيمة المضافة).
• الشحن الاقتصادي (سمسا - استلام من الفرع): 21 ريال (شامل ضريبة القيمة المضافة).
• الوزن المحسوب على رسوم الشحن: حتى 15 كجم. أي وزن أو حجم إضافي يتم احتسابه وفقاً لتعرفة شركة الشحن، ويتم إشعار العميل به قبل الإتمام إن أمكن ذلك.

رابعاً: مناطق التغطية

• نُغطّي جميع مناطق المملكة العربية السعودية الرئيسية والثانوية عبر شبكة شركات الشحن المتعاقدة معنا.
• قد تختلف مدة التوصيل في المناطق النائية أو خلال المواسم والإجازات الرسمية.

خامساً: مواعيد تجهيز الطلبات

• يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من وقت تأكيد الدفع.
• الطلبات التي تُؤكَّد بعد الساعة 2:00 ظهراً يتم تجهيزها في يوم العمل التالي.
• أيام العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9:00 ص حتى 5:00 م.
• أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية لا يتم خلالها تجهيز الطلبات أو الشحن.

سادساً: تتبّع الشحنة

• بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم إرسال رقم تتبّع للعميل عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية.
• يستطيع العميل تتبّع الشحنة مباشرةً عبر موقع شركة الشحن المعنية أو تطبيقها.
• للاستفسار عن تأخّر الشحنة أو أي مشكلة في التتبّع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب 0577957173، ويلتزم المتجر بمتابعة الموضوع مع شركة الشحن وتحديث العميل بالنتيجة.

سابعاً: الشحن الدولي (خارج المملكة)

قد نوفّر خدمة الشحن الدولي عبر شركات الشحن العالمية بحسب توفّر الخدمة لكل وجهة. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل الطلب لتأكيد إمكانية الشحن إلى دولة العميل والتعرّف على التكاليف والمدة المتوقعة. في الشحن الدولي، يتحمّل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد قد تفرضها بلده.

ثامناً: مسؤولية المتجر تجاه الشحن

يلتزم المتجر بتسليم الطلب إلى شركة الشحن المعتمدة ومتابعة حالة الشحنة حتى وصولها إلى العميل. وفي حال حدوث تأخير أو تلف ظاهر أو فقدان أثناء الشحن، يلتزم المتجر بالتنسيق مع شركة الشحن ومعالجة البلاغ وفق الأنظمة ذات العلاقة، دون إخلال بحقّ العميل في الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض متى ثبت أن الضرر ليس بسبب خطأ من العميل.

• في حال وصول الشحنة بحالة تلف ظاهر، يجب على العميل توثيق الحالة بالصور قبل فتح الطرد كاملاً، ثم التواصل مع خدمة العملاء فوراً.
• في حال تأخّر الشحنة عن المدة المعتادة، يحقّ للعميل التواصل مع خدمة العملاء، وسيقوم المتجر بمتابعة شركة الشحن وتزويد العميل بآخر المستجدات.

تاسعاً: عناوين التوصيل ومسؤولية العميل

• على العميل التأكّد من صحّة العنوان ورقم الجوال عند إتمام الطلب لضمان وصول الشحنة في الوقت المناسب.
• في حال تعذّر الوصول للعميل أو إعادة الشحنة بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استلام بدون مبرر، يتحمّل العميل تكاليف إعادة الشحن، دون أن يُسقط ذلك مسؤولية المتجر عن أي إخلال من جانبه.
• لتعديل عنوان شحنة بعد إصدارها، يُرجى التواصل فوراً مع خدمة العملاء عبر الواتساب.

عاشراً: التواصل