سياسة الاستبدال والاسترجاع

تلتزم مؤسسة محمد عمر احمد باحكيم لقطع غيار السيارات (التي تشغّل متجر Car-White عبر car-white.com) بتطبيق نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، وبضمان حقوق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع. تُطبَّق هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر الموقع.

أولاً: المدة المسموحة

1. يحقّ للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة استيفاء الشروط المذكورة أدناه.
2. في حال وجود عيب مصنعي، أو عدم مطابقة المنتج للوصف أو المواصفات المعلنة، أو وصول قطعة مختلفة عن الطلب، يحقّ للعميل طلب المعالجة وفقاً للأنظمة وسياسة الضمان الموضحة في صفحة المنتج أو الفاتورة، ويتحمّل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال متى ثبت أن الخطأ أو العيب ليس ناتجاً عن سوء استخدام أو تركيب خاطئ من العميل.

ثانياً: شروط الاستبدال أو الاسترجاع

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع (في غير حالات العيب المصنعي)، يجب توافر الشروط التالية:

1. عدم استخدام المنتج وعدم تركيبه وعدم الانتفاع به.
2. بقاء المنتج بحالته الأصلية وفي غلافه الأصلي مع جميع الملصقات والأوراق المصاحبة.
3. عدم فك الأختام أو الأكياس البلاستيكية الواقية للقطعة.
4. إرفاق فاتورة الشراء أو ذكر رقم الطلب.
5. سلامة كرتونة المنتج دون تلف أو كتابة عليها.
6. للمتجر الحق في معاينة القطعة قبل الموافقة النهائية للتأكد من سلامتها.

ثالثاً: القطع غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال عيب مثبت

نظراً لطبيعة قطع غيار السيارات، لا تقبل القطع التالية للاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال ثبوت العيب المصنعي أو عدم المطابقة للمواصفات المعلنة:

1. القطع الكهربائية والإلكترونية بعد فتح الغلاف الأصلي أو تجربة التركيب (مثل وحدات التحكم ECU، الحسّاسات، الشاشات، الكشافات بعد التركيب).
2. القطع المطلوبة بناءً على رقم هيكل السيارة (VIN) أو الموردة بمواصفات خاصة طلبها العميل.
3. القطع التي تم تركيبها أو تجربة تركيبها على السيارة.
4. القطع التي تم تعديلها أو طلاؤها أو إعادة برمجتها.
5. قطع الاستهلاك بعد فتح غلافها (الزيوت، الفلاتر، شموع الاحتراق، السيور، السوائل).

رابعاً: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. يتواصل العميل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة عبر الواتساب 0577957173 أو البريد الإلكتروني [email protected]، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق صور المنتج عند الحاجة.
2. يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب، وفي حال اكتمال البيانات يتم تزويد العميل برقم مرجعي لطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يوم عمل واحد.
3. بعد تزويد العميل بتعليمات الإرجاع، يتم إرسال المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة إلى العنوان الذي يحدده فريق خدمة العملاء.
4. عند وصول المنتج إلى المتجر، يتم فحصه خلال 1 إلى 3 أيام عمل للتأكد من استيفائه للشروط.
5. بعد قبول الطلب، يتم إكمال عملية الاستبدال أو رد المبلغ وفق السياسة الموضحة.

خامساً: تكاليف الشحن في الاستبدال والاسترجاع

سادساً: استرجاع المبلغ

1. يتم استرجاع المبلغ خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ قبول معاينة القطعة.
2. يتم الاسترجاع إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم بها الشراء.
3. بطاقات مدى وفيزا وماستركارد: قد تستغرق من 5 إلى 14 يوم عمل لتظهر في حساب العميل، حسب سياسة البنك المُصدِر.
4. Apple Pay: من 3 إلى 7 أيام عمل.
5. تمارا: تتم إعادة المبلغ وفق سياسة منصة تمارا المُتّبعة.
6. يحقّ للعميل اختيارياً استلام المبلغ كرصيد متجر بدلاً من إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية، وذلك بناءً على رغبته الصريحة، ولا يُعدّ رصيد المتجر بديلاً إجبارياً عن رد المبلغ.

سابعاً: الضمان

1. تخضع القطع للضمان وفق سياسة المُصنِّع وما هو مذكور في صفحة المنتج أو الفاتورة.
2. مدة الضمان تختلف حسب نوع القطعة وتُحدَّد بوضوح على صفحة المنتج أو في الفاتورة.
3. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الحوادث، التركيب الخاطئ، الإهمال في الصيانة، استخدام القطعة في غير الغرض المخصص لها، أو الأعمال التخريبية.
4. للمطالبة بالضمان: التواصل مع خدمة العملاء مع إرفاق الفاتورة وصور توضّح المشكلة.

ثامناً: التواصل