سياسة الشكاوى والمقترحات

تحرص مؤسسة محمد عمر احمد باحكيم لقطع غيار السيارات (Car-White) على رضا عملائها، وتعتبر شكاويهم ومقترحاتهم وسيلةً مهمةً لتطوير الخدمة. توضّح هذه السياسة آلية تقديم الشكوى ومدد المعالجة.

أولاً: قنوات تقديم الشكوى

يمكن للعميل تقديم شكوى عبر إحدى القنوات التالية:

• الواتساب: 0577957173
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• عنوان المتجر: شارع الجامع الأزهر، حي الورود، جدة 23225، المملكة العربية السعودية.

ثانياً: البيانات المطلوبة عند تقديم الشكوى

للمساعدة في معالجة الشكوى بسرعة وفاعلية، يُرجى تزويدنا بـ:

• رقم الطلب أو رقم الفاتورة (إن وُجد).
• وصف المشكلة بشكل واضح ومختصر.
• المرفقات الداعمة إن وُجدت (صور المنتج، صور التغليف، نسخة من الفاتورة).
• وسيلة التواصل المفضّلة للرد (واتساب أو بريد إلكتروني).

ثالثاً: مدد معالجة الشكوى

• يتم تزويد العميل برقم مرجعي للشكوى خلال يوم عمل واحد من تاريخ استلامها.
• يتم الردّ المبدئي على الشكوى خلال 3 أيام عمل من تاريخ التزويد بالرقم المرجعي.
• تتم المعالجة الكاملة للشكوى خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل متى كانت البيانات مكتملة.
• في حال تطلّبت طبيعة الشكوى مدة أطول للمعالجة (مثل التنسيق مع شركات الشحن أو المورد)، يتم إشعار العميل بسبب التمديد والمدة المتوقعة الجديدة.

رابعاً: متابعة الشكوى

• يستطيع العميل متابعة حالة شكواه في أي وقت عبر التواصل مع خدمة العملاء وذكر الرقم المرجعي.
• يلتزم المتجر بإبلاغ العميل بنتيجة المعالجة بشكل واضح ومكتوب (عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني).

خامساً: في حال عدم الرضا عن المعالجة

في حال عدم رضا العميل عن طريقة معالجة الشكوى، يحقّ له:

• طلب إعادة النظر في الشكوى عبر التواصل مع إدارة المتجر.
• التقدّم ببلاغ لدى وزارة التجارة عبر تطبيق "بلاغ تجاري" أو الرقم الموحّد 1900.
• التواصل مع الجمعية السعودية لحماية المستهلك.
• اللجوء إلى الجهات القضائية أو النظامية المختصّة في المملكة العربية السعودية.

سادساً: المقترحات والتطوير

نُرحّب باستقبال مقترحات عملائنا لتطوير الخدمة. يمكن إرسال المقترحات عبر نفس قنوات الشكاوى، وسيتم دراستها بعناية والاستجابة لما يتناسب منها مع طبيعة عمل المتجر.

سابعاً: السرّية

تحرص المؤسسة على سرية بيانات الشكاوى ومحتواها، وعدم استخدامها إلا لأغراض المعالجة وتحسين الخدمة، وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.