سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الاسترجاع والاستبدال والضمانات

يسعدنا في خدمة العملاء بخدمتكم في استقبال المرتجعات والاستبدال من خلال خدمة العملاء المتوفرة في متجر كار وايت بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.

نحن في متجر كار وايت نسعى دائماً لتقديم أرقى مستويات الخدمة ويلزم للاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا توافر الشروط الآتية:

– يقبل متجر كار وايت طلبات الاسترجاع خلال 3 أيام من الشراء و الاستبدال خلال 4ايام في حال استلامك منتج فيه خلل او عيب مصنعي او كسر، أو وجود عيب في المنتج نتيجة عمليات الشحن أو التغليف، أو عند استلامك لمنتج غير مطابق لطلبك.

– يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستعمل أو غير مفتوح أو منزوع منه الملصقات.

– يجب أن يكون المنتج مغلفاً في العبوة الأصلية وفي نفس الحالة التي استلمتها.

– يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات.

– يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر حسب اختياره لكن حسب الشروط التالية:

*قيمة الشحن الخاص باستبدال او استرجاع المنتجات يتحمل تكاليفها العميل بمبلغ 46 ريال.

*قيمة الشحن الخاص باستبدال او استرجاع القشور والأحجام الكبيرة يتحمل تكاليفها العميل بمبلغ 86 ريال.

*نعتذر عن ارجاع او استبدال منتجات التلميع والغسيل حرصاً على جودتها.

*لايتم اعتماد الاسترجاع او الاستبدال الا بعد استلام المنتج المسترجع من شركة الشحن وفحصه ومدة العملية من 10 الى 15 يوم.

-عند طلب استرجاع منتج فإنه يخضع لعملية فحص من قبل إدارة الموقع للتأكد من حالته، وتتم الموافقة على استرجاع المبلغ بعد التأكد من أن حالة المنتج متطابقة مع سياسة الاسترجاع.

– يلزم لإتمام عملية الاسترجاع، وجود قسيمة الشراء من متجرنا مع بوليصة الشحن مع الأخذ بعين الاعتبار أن عملية شحن البضاعة المستبدلة والجديدة ستكون على حساب العميل

– على العميل التأكد من سلامة الشحنة الخاص به عند مركز استلام الشحن الخاصة بشركة الشحن.

– في حال كانت الشحنة مغلفة بعناية ووصلت الشحنة في حالة شبه تلف او تالف او لديها اي مشكلة متعلقة بسوء الشحن فأنه على العميل مراجعة شركة الشحن المختارة ومطالبتهم بتعويضه عن الضرر الحاصل له

– في حالة مخالفة سداد اقساط تابي وتمارا فأن على العميل حل اشكاليته مع شركتي الدفع وفي هذه الحالة فأن المؤسسة غير مسؤولة عن هذه الإشكاليات الحاصلة بتحصيل المبالغ لانه ليس من اختصاصها جمع المبالغ من العملاء

مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

– في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب وجود عيب في المنتج ففي هذه الحالة يقوم المتجر بمراجعة الطلب وفحص المنتج، فإذا تبين للمتجر مخالفة المشتري لشروط وأحكام هذه السياسة وأن العيب قد لحق بالمنتج نتيجة خطأ المشتري فإنه يحق لنا رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو تحميل المشتري قيمة الضرر الذي لحق بالمنتج.

– في حال إن كان الخلل او العيب في المنتج وعليه ضمان ساري من المتجر فإن البائع يتحمل فقط تكاليف الشحن الى المشتري او الزبون

والمشتري فقط يتحمل تكاليف شحن المنتج الى البائع

– في حال تأخر العميل عن استلام الشحنة وقامت شركة الشحن بأعادة الشحنة الى المتجر يتم خصم 30 ريال رسوم شحن ارجاع الطلب و يتحمل العميل تكاليف الارسال مرة اخرى اذا طلب ذلك ايضاً

– في حال تأخر العميل باستلام الشحنة من الفرع الرئيسي (المحل) لأكثر من اربعة اسابيع يتحمل العميل غرامة 25% من رسوم الطلب ويتم ارجاع باقي مبلغ الطلب

*قيمة الشحن الخاص باستبدال او استرجاع القشور والأحجام الكبيرة تكاليفها العميل بمبلغ 160 ريال.

سياسة الاسترداد

– فور تلقي طلب إعادة قيمة مشتريات أحد المنتجات في حال استلامك منتج فيه خلل او عيب مصنعي او كسر، أو أن المنتج الذي قمت بشرائه غير مطابق لمنتجاتنا، أو وجود عيب في المنتج نتيجة عمليات الشحن أو التغليف، أو عند استلامك لمنتج غير مطابق لطلبكم، سنقوم بإرسال رسالة إلكترونية لك، لنُعلمك بأنه قد تم تلقي طلبك، كما سنعلمك بأن طلبك قد تم قبوله أو رفضه.

– إذا تمت الموافقة فسيتم معالجة طلبك، ويمكنك استلام أموالك المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك،

– يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً في حال كان المنتج الذي وصله مختلفاً تماماً عن وصف المنتج في صفحة المنتج او المنتجات في حال استلامك منتج فيه خلل او عيب مصنعي او كسر.

-إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم إرجاع أموالك حسب الطريقة التي تم الدفع بها خلال المدة التي يتم تحديدها من البنك كما يمكنك استرداد قيمة البضاعة المسترجعة -حسب تقديرنا-من خلال التحويل البنكي وذلك بعد تزودينا برقم حسابك لتحويل قيمة المنتج إلي حسابك في خلال مدة لاتزيد عن 15 يوم بعد استلام المنتجات المسترجعة من شركة الشحن.

إذا لم يتم استرداد المبلغ المستحق، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم ترحيل المبلغ رسميا. ثم الاتصال بالبنك الخاص بك. غالبا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل الاسترداد

يسرنا استقبال ملاحظاتكم أو استفساراتكم عن طريق الاتصال بنا من خلال:

عبر الاتصال او مراسلتنا على الواتساب:

أوقات استقبال الاستفسارات عن الاستبدال والاسترجاع:

من الأحد الى الخميس

من الساعه 9:30 صباحاً حتى 5 مساءً